PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente si tengo alguna pregunta o problema con mi pedido?

Si necesitas asesoría podrás comunicarte con uno de nuestras asesores dando clic en el símbolo de Whatsapp ubicado en la parte inferior derecha de la pagina.

¿Cuánto tiempo tarda el envío y cuáles son los costos?

Entregamos en todos los departamentos y municipios de Colombia utilizando los servicios de envío de Colombia. Los tiempos de entrega varían de acuerdo con tu ubicación, al estado del clima y las carreteras. Así mismo los costos.

¿Puedo rastrear mi pedido para saber exactamente dónde se encuentra en cualquier momento?

Si, al momento de realizar tu compra recibirás vía Whatsapp la confirmación por parte de TOV-04. Por este mismo medio recibirás # de guía que podrás consultar por medio de la pagina de la transportadora asignada, así mismo TOV-04 te mantendrá informado sobre el estado de tu envio.

¿Es posible pagar mi pedido a contra entrega?

No, solo puedes realizar el pago por medio de la pasarela de pagos.

¿Cómo cuidar las prendas?

  • Prendas blancas, de colores claros o en contraste de tonos, importante lavarlas a mano, NO REMOJARLAS y extenderlas inmediatamente para que sean secadas al aire natural.
  • No ingresar estas prendas a la lavadora, así evitaremos posibles migraciones del color sobre la tela.
  • Usa jabones suaves y neutros.
  • Si no se va a lavar inmediatamente, airear las prendas para que se seque el sudor y así evitar el crecimiento microbiano y que se queden impregnados los malos olores.
  • Lavar del revés. Si volteas la ropa consigues proteger sus colores y que el jabón penetre con mayor eficiencia.

¿Cómo realizo una compra?

Comprar en TOV-04 es muy fácil y seguro. Debes iniciar sesión en el sitio web (solo si lo deseas), agregar los productos que desees al carrito de compras y realizar el proceso de pago.